Tham khảo

Quy định sử dụng th360 — bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnGiao dịch qua ví điện tử nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
th360 Quy định sử dụng th360 — bạn cần biết gì
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp ngay trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, xử lý được hầu hết thắc mắc về điều khoản và giao dịch trong cùng phiên chat.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi. Phù hợp cho các trường hợp tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần hồ sơ đính kèm.

Telegram

Kênh liên hệ nhanh qua điện thoại, tiện cho các câu hỏi ngắn về quyền lợi tài khoản hoặc xác nhận lại điều khoản áp dụng tại vùng của bạn.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết vận hành của chúng tôi với từng tài khoản. Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể chúng tôi áp dụng để bảo vệ bạn.

Xác minh ví điện tử Trước khi xử lý lệnh rút tiền, chúng tôi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên đăng ký tài khoản. Bước này ngăn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.
Bảo mật thông tin đăng nhập Mật khẩu được mã hóa và không lưu dạng văn bản thường. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn và có thể truy xuất bất cứ lúc nào. Chúng tôi giữ dữ liệu này theo yêu cầu vận hành hợp lệ.
Yêu cầu cập nhật thông tin Nếu bạn cần sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, hãy gửi yêu cầu qua Live Chat kèm thông tin xác minh. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp khi đọc và thực hiện theo điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên bạn — tức là khớp với thông tin tài khoản th360. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để hỏi về điều khoản đó trước khi quyết định. Nếu không đồng ý, bạn có quyền không sử dụng dịch vụ — chúng tôi không ép buộc.

Gửi khiếu nại trong vòng bảy ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch có vấn đề. Đính kèm ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật tại vùng hợp lệ. Dữ liệu giao dịch chỉ dùng để xử lý yêu cầu của bạn.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi cập nhật hoặc xóa thông tin theo đúng nội dung bạn yêu cầu và thông báo lại kết quả.