Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Hỗ Trợ 24/7

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là quy trình bắt buộc theo quy định chống rửa tiền. Tại th360, bạn sẽ cần hoàn tất KYC trong các trường hợp sau:

• Khi yêu cầu rút tiền lần đầu tiên
• Khi tổng số tiền rút trong tháng vượt ngưỡng nhất định
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét của CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn sử dụng. Thời gian xét duyệt thường từ 30 phút đến 24 giờ làm việc.

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập th360, nhấn "Quên mật khẩu?"
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký tài khoản
• Kiểm tra email hoặc tin nhắn SMS để nhận liên kết/mã OTP đặt lại mật khẩu
• Tạo mật khẩu mới an toàn và đăng nhập lại

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với hỗ trợ khách hàng th360 qua [email protected] để được hỗ trợ xác minh và lấy lại tài khoản.

Theo chính sách của th360, mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm Điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến:

• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan
• Tịch thu số dư và phần thưởng trong tài khoản
• Cấm sử dụng dịch vụ th360 trong tương lai

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật và không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tạo tài khoản mới để tránh vi phạm chính sách.

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân, bạn đăng nhập vào tài khoản th360, vào mục Hồ sơ cá nhân hoặc Cài đặt tài khoản. Từ đó bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ email, mật khẩu và thông tin liên kết thanh toán.

Lưu ý: Một số thông tin như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu cần chỉnh sửa các thông tin này do nhập sai, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm theo bằng chứng xác minh hợp lệ.

Yêu cầu rút tiền tại th360 được xử lý theo khung giờ sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc dịp lễ Tết

th360 không thu phí rút tiền. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. Lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể yêu cầu xác minh danh tính KYC trước khi xử lý.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc mất nhiều thời gian hơn thường lệ:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Số tiền rút chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản th360
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm
• Lỗi kỹ thuật tạm thời từ phía đối tác thanh toán

Nếu yêu cầu rút tiền chờ xử lý quá 4 giờ, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra nhanh.

Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định chống rửa tiền, th360 chỉ xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của chủ tài khoản th360 đã được xác minh KYC.

Quy định này áp dụng cho tất cả phương thức rút tiền, không có ngoại lệ. Yêu cầu rút tiền về tài khoản khác tên sẽ bị từ chối tự động. Nếu bạn cần thay đổi thông tin tài khoản nhận tiền, vui lòng cập nhật trong phần cài đặt tài khoản trước khi gửi yêu cầu.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 tức là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

Các điểm quan trọng cần lưu ý:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng — hãy đọc kỹ trước khi nhận
• Không phải tất cả trò chơi đều tính 100% vào vòng cược — casino thường tính đủ, một số trò chơi khác tính ít hơn
• Có thời hạn sử dụng tiền thưởng — thưởng không dùng hết trong thời hạn sẽ bị hủy tự động

Trong hầu hết trường hợp, một khi bạn đã kích hoạt khuyến mãi và tiến hành cược với tiền thưởng, giao dịch không thể hoàn tác. Tuy nhiên, nếu bạn muốn từ chối khuyến mãi trước khi sử dụng bất kỳ khoản tiền thưởng nào, hãy liên hệ ngay hỗ trợ th360.

Lưu ý: Nếu hủy khuyến mãi, phần tiền thưởng liên quan sẽ bị xóa khỏi tài khoản. Chỉ số tiền nạp thực của bạn được giữ lại.

Không. th360 cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn: xử lý thanh toán qua đối tác ủy quyền (MoMo, ZaloPay...), hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam. Mọi bên thứ ba có quan hệ với th360 đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu.

Dưới đây là các biện pháp đơn giản giúp bạn bảo vệ tài khoản th360 hiệu quả:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 12 ký tự và không dùng chung với tài khoản khác
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp trong cài đặt tài khoản
• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (th360 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn)
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung
• Chỉ truy cập th360 qua địa chỉ chính thức th360.app — cảnh giác với trang web giả mạo

Có. Tất cả trò chơi tại th360 đều sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo mọi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hoặc can thiệp.

Các sản phẩm casino trực tiếp (live casino) được phát từ phòng chơi thực với dealer người thật, được ghi hình trực tiếp và phát cho người chơi. Mọi giao dịch cược đều được ghi lại và có thể truy xuất trong lịch sử tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào.

Mức cược tại th360 linh hoạt để phù hợp với nhiều đối tượng người chơi:

• Nổ hũ (slots): Từ 1.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ mỗi lần quay
• Casino trực tiếp: Từ 10.000 VNĐ đến 50.000.000 VNĐ mỗi ván tùy bàn
• Cá cược thể thao: Từ 10.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ tùy sự kiện

Mức cược cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện từng trò chơi trước khi bạn đặt cược.

Hệ thống của th360 tự động lưu trạng thái mọi ván chơi. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng:

• Kết nối lại internet và tải lại trò chơi — hầu hết các trò sẽ tiếp tục từ trạng thái dừng lại
• Số tiền cược đã đặt sẽ được xử lý theo kết quả thực tế của ván chơi
• Nếu ván chơi không được ghi nhận kết quả do sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, th360 cam kết hoàn lại tiền cược

Để được xem xét hoàn tiền do sự cố kỹ thuật, bạn cần báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra, kèm theo thời gian và tên trò chơi cụ thể.

th360 được tối ưu hóa hoàn toàn cho trải nghiệm di động qua trình duyệt web, hoạt động mượt mà trên tất cả thiết bị thông minh phổ biến tại Việt Nam:

• Android: Phiên bản 7.0 trở lên, hỗ trợ Chrome và Firefox
• iOS (iPhone/iPad): Phiên bản iOS 12 trở lên, hỗ trợ Safari và Chrome
• Máy tính: Windows, macOS — hỗ trợ Chrome, Firefox, Safari và Edge phiên bản mới

Để có trải nghiệm tốt nhất, hãy đảm bảo trình duyệt của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất và kết nối internet ổn định (tốc độ tối thiểu khuyến nghị 5 Mbps cho live casino).

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật th360 có thể tiếp cận qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — thời gian phản hồi dưới 2 giờ, hoạt động 24/7
• Hỗ trợ trực tuyến: Truy cập th360.app và sử dụng chức năng hỗ trợ trong tài khoản của bạn

Khi liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, hãy cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự cố, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có). Thông tin đầy đủ giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn đáng kể.